会话质检如何实现？这份会话质检全攻略请收好！

现在销售、客服大部分业务沟通都在各类聊天软件上完成，会话质检就成了企业必不可少的一环。既要检查话术是否合规，防止员工私下泄露公司资料，又要规范上网行为，提高工作效率。

但不少企业做会话质检的时候踩了不少坑。很多老板第一反应就是上企微会话存档，可企微的会话质检的价格贵，投入高，覆盖不全‌，仅支持文字、图片存档，语音、视频、撤回消息无法留存，导致质检盲区。员工删掉、撤回聊天记录，很多关键证据直接就没了。光靠文字记录，有些违规操作、屏幕上的操作场景根本看不到，出了纠纷拿不出完整证据。

不少企业只单纯依赖聊天文字存档，遇到截图传递机密、屏幕上口头沟通、视频通话这些场景，直接就变成监管空白。想要完整做会话质检，不能只盯着聊天文字，需要文字、文件、画面全方位留痕。

一、域智盾，一站式会话质检审计方案

域智盾的聊天记录审计，不只是抓取聊天文字，结合屏幕监控补齐传统会话存档的短板，解决上面提到的质检盲区问题。

1.通讯软件审计记录：对微信、QQ、钉钉、企业微信等主流通讯软件做完整审计，聊天对话内容、收发对象、发生时间全部留存记录。不管是内部沟通还是对接客户，业务聊天全部留痕，方便质检人员回溯核查。

2.敏感信息报警：管理员自定义敏感词库，报价、客户信息、项目机密等关键词，只要聊天窗口触发，系统立刻推送报警通知。不用人工一条条翻看海量聊天记录，违规苗头第一时间就能发现，提前规避泄密、话术违规风险。

3.文件发送记录：完整记录聊天工具里所有文件发送行为，什么时间、哪个员工、往外发送了什么文档表格全部留档。员工偷偷通过聊天外传图纸、客户资料，后台有据可查，方便溯源追责。

4.关键词筛选、时间筛选：后台支持关键词检索，输入相关词汇快速定位对应聊天内容；同时支持按时间段筛选，不管是查当日记录，还是回溯几个月之前的历史会话，快速过滤出需要质检的内容，不用翻海量日志，大大减轻质检工作量。

5.实时屏幕、屏幕录像、屏幕快照：这块正好弥补传统企微存档的短板。传统存档看不到屏幕实际画面，域智盾的屏幕监控功能可以看到员工电脑实时画面，支持屏幕录像完整记录全过程，也能定时抓取屏幕快照。就算撤回消息没有被聊天日志完整记录，屏幕录像可以还原当时电脑屏幕全部场景，把文字抓不到的操作全部补全，消除质检盲区。

域智盾软件的整套审计数据统一留存，满足企业合规留痕的实际需求，用来规范上网行为，提高工作效率，同时守住企业商业信息安全，软件单功能模块60元起，联系我们获取7天免费试用方案！

结尾：

会话质检不是为了盯着员工摸鱼，核心目的是业务合规、留存沟通证据、防范内部泄密。管控只作用于公司配发的办公电脑，企业要提前告知员工终端开启安全审计，区分工作沟通和私人隐私。不要单纯迷信单一会话存档工具，文字记录有局限，搭配屏幕画面审计，文字 + 画面双向印证，才能形成一套完整的会话质检闭环，避免出现漏洞。

责编：付