员工聊天质检 (聊天软件管控是什么意思？聊天软件管控该如何管控？)

A：最近我们公司经常出现员工通过微信、QQ 私自发送报价、图纸、客户资料的情况，很多泄密都是聊天软件传出去的，我一直搞不懂，聊天软件管控到底是什么意思，又该怎么落地管控呢？

B：很多企业都踩过这个坑！聊天软件是内网泄密的高频通道，单纯靠制度约束很难管住。聊天软件管控，就是借助终端安全工具对电脑端即时通讯软件的沟通、外发行为做审计和风险预警。

今天给你介绍域智盾，一套就能完成聊天行为审计、敏感信息预警，出现违规发送文件、敏感话术可以及时发现追溯。

一、聊天软件管控是什么意思

聊天软件管控，也叫即时通讯行为审计，属于企业内网终端安全管控的一部分，管控对象仅限于企业配发的办公电脑终端，不是监控员工私人手机。 

它不是简单禁止员工使用聊天工具，核心目标有两点：

一是规范办公沟通行为，防止员工利用聊天软件外传图纸、源码、报价、客户资料等涉密信息，防范飞单、泄密；

二是行为全程留痕，出现违规事件能够追溯、取证，满足企业内控审计的需求。 管控不是一刀切禁用聊天软件，合规方案一般是：允许正常业务沟通，但是沟通内容、外发文件留审计日志，高危敏感行为自动告警。

二、域智盾软件聊天监控核心功能

1.通讯软件审计记录

支持对飞书、钉钉等主流电脑端聊天软件做全程审计，完整记录收发消息内容、聊天对象、发生时间、对应终端和操作人员，就算员工手动删除本地聊天记录，后台审计日志依然留存，防止删记录销毁证据。

2.敏感信息报警

管理员后台自定义敏感词库，把图纸编号、项目底价、客户信息、核心源码关键词、保密术语录入进去。只要聊天内容触发敏感词，系统立刻向管理端推送告警通知，第一时间发现泄密风险。

3.文件发送记录

完整记录员工在聊天软件里发送、接收的所有文件，包含文件名、文件大小、发送时间、接收对象。一旦涉密资料通过聊天窗口外传，可以快速查到是谁、什么时候发送的什么文件。

4.关键词筛选、时间筛选

后台日志支持灵活检索，可按敏感关键词、时间段、员工账号、聊天软件类型组合筛选日志。海量聊天记录快速定位目标内容，方便 IT 和安全人员事后排查、审计复盘。

5.实时屏幕、屏幕录像、屏幕快照

搭配屏幕审计能力，管理员可以实时查看终端屏幕画面；支持自动录像、定时抓拍快照。当聊天触发敏感告警时，可调取对应时段屏幕录像，还原完整操作场景，和聊天日志互相印证，取证更完整。

 结尾：

聊天软件管控，重在审计留痕、风险预警。域智盾一站式完成聊天记录审计、文件发送记录、敏感告警和屏幕回溯，帮企业管好即时通讯这条重要的数据出口。

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责编：付

“你把项目图纸发我微信，别走公司邮箱，免得留下记录。” “这个报价单别上传服务器，QQ 直接传给我，看完就撤回。”

不少企业里，员工习惯用飞书、钉钉等即时通讯工具传输业务资料、图纸、报价方案。很多人以为聊天可以撤回、消息不留痕，殊不知，大量的企业文件泄密，都是通过即时通讯软件悄悄发生的。单纯依靠制度约束很难管控线上聊天泄密风险，借助域智盾软件，就能完整掌握终端聊天动态，及时拦截违规泄密行为。

一、域智盾

1. 通讯软件审计记录

域智盾支持对主流即时通讯软件做聊天内容审计，自动记录员工在聊天软件内的对话消息。管理员可统一查看终端的聊天对话内容，完整留存聊天记录，即便员工撤回消息、删除本地聊天记录，后台依旧保存审计日志，防止聊天信息被人为销毁，做到聊天行为可留存。

2. 敏感信息报警

可以自定义设置敏感词库，当员工在聊天框发送机密参数、项目底价、客户资料、技术图纸编号等敏感内容时，系统实时识别并向管理员触发告警通知。不等文件外传，提前发现违规聊天行为，做到风险事前预警。

3. 文件发送记录

完整记录通过聊天软件发送、接收的各类文件，包含文件名、发送时间、操作账号、文件大小。不管是图纸、PDF 文档、Excel 报价表，只要通过即时通讯工具传输，全部留下记录，方便事后追溯文件外传行为。

4. 关键词筛选、时间筛选

后台审计日志支持灵活检索。管理员可以输入关键词快速定位相关聊天记录；也可以选择起止时间段，筛选对应周期内所有聊天、文件传输日志。快速排查目标记录，不用逐条翻阅海量数据，提升审计效率。

5. 实时屏幕、屏幕录像、屏幕快照

搭配屏幕可视化监控能力，管理员可实时查看员工电脑屏幕，同步开启屏幕录像，也能设置定时屏幕快照抓拍。遇到可疑聊天操作时，可直接调取画面作为佐证，和聊天审计记录相互印证，形成完整取证资料。

结尾：

合规边界是红线，监控不能盲目开展

很多企业有个误区：安装监控就可以无限制查看员工所有聊天。这里一定要分清合规边界，这是不可触碰的红线。 企业开展终端即时通讯监控，仅限企业办公电脑、工作账号，用于业务数据安全防护。部署前要告知员工，制定对应的内部管理制度，不能监控员工私人设备、私人社交账号。监控目的是保护企业商业机密，而不是窥探员工私人生活。

合理使用域智盾即时通讯监控，在合规前提下，实现聊天内容审计、敏感信息预警、文件传输留痕，提前规避通过聊天软件发生的数据泄密事件，守护企业业务资料安全。

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现在销售、客服大部分业务沟通都在各类聊天软件上完成，会话质检就成了企业必不可少的一环。既要检查话术是否合规，防止员工私下泄露公司资料，又要规范上网行为，提高工作效率。

但不少企业做会话质检的时候踩了不少坑。很多老板第一反应就是上企微会话存档，可企微的会话质检的价格贵，投入高，覆盖不全‌，仅支持文字、图片存档，语音、视频、撤回消息无法留存，导致质检盲区。员工删掉、撤回聊天记录，很多关键证据直接就没了。光靠文字记录，有些违规操作、屏幕上的操作场景根本看不到，出了纠纷拿不出完整证据。

不少企业只单纯依赖聊天文字存档，遇到截图传递机密、屏幕上口头沟通、视频通话这些场景，直接就变成监管空白。想要完整做会话质检，不能只盯着聊天文字，需要文字、文件、画面全方位留痕。

一、域智盾，一站式会话质检审计方案

域智盾的聊天记录审计，不只是抓取聊天文字，结合屏幕监控补齐传统会话存档的短板，解决上面提到的质检盲区问题。

1.通讯软件审计记录：对微信、QQ、钉钉、企业微信等主流通讯软件做完整审计，聊天对话内容、收发对象、发生时间全部留存记录。不管是内部沟通还是对接客户，业务聊天全部留痕，方便质检人员回溯核查。

2.敏感信息报警：管理员自定义敏感词库，报价、客户信息、项目机密等关键词，只要聊天窗口触发，系统立刻推送报警通知。不用人工一条条翻看海量聊天记录，违规苗头第一时间就能发现，提前规避泄密、话术违规风险。

3.文件发送记录：完整记录聊天工具里所有文件发送行为，什么时间、哪个员工、往外发送了什么文档表格全部留档。员工偷偷通过聊天外传图纸、客户资料，后台有据可查，方便溯源追责。

4.关键词筛选、时间筛选：后台支持关键词检索，输入相关词汇快速定位对应聊天内容；同时支持按时间段筛选，不管是查当日记录，还是回溯几个月之前的历史会话，快速过滤出需要质检的内容，不用翻海量日志，大大减轻质检工作量。

5.实时屏幕、屏幕录像、屏幕快照：这块正好弥补传统企微存档的短板。传统存档看不到屏幕实际画面，域智盾的屏幕监控功能可以看到员工电脑实时画面，支持屏幕录像完整记录全过程，也能定时抓取屏幕快照。就算撤回消息没有被聊天日志完整记录，屏幕录像可以还原当时电脑屏幕全部场景，把文字抓不到的操作全部补全，消除质检盲区。

域智盾软件的整套审计数据统一留存，满足企业合规留痕的实际需求，用来规范上网行为，提高工作效率，同时守住企业商业信息安全，软件单功能模块60元起，联系我们获取7天免费试用方案！

结尾：

会话质检不是为了盯着员工摸鱼，核心目的是业务合规、留存沟通证据、防范内部泄密。管控只作用于公司配发的办公电脑，企业要提前告知员工终端开启安全审计，区分工作沟通和私人隐私。不要单纯迷信单一会话存档工具，文字记录有局限，搭配屏幕画面审计，文字 + 画面双向印证，才能形成一套完整的会话质检闭环，避免出现漏洞。

责编：付