员工聊天质检 (会话质检如何实现？这份会话质检全攻略请收好！)

现在销售、客服大部分业务沟通都在各类聊天软件上完成，会话质检就成了企业必不可少的一环。既要检查话术是否合规，防止员工私下泄露公司资料，又要规范上网行为，提高工作效率。

但不少企业做会话质检的时候踩了不少坑。很多老板第一反应就是上企微会话存档，可企微的会话质检的价格贵，投入高，覆盖不全‌，仅支持文字、图片存档，语音、视频、撤回消息无法留存，导致质检盲区。员工删掉、撤回聊天记录，很多关键证据直接就没了。光靠文字记录，有些违规操作、屏幕上的操作场景根本看不到，出了纠纷拿不出完整证据。

不少企业只单纯依赖聊天文字存档，遇到截图传递机密、屏幕上口头沟通、视频通话这些场景，直接就变成监管空白。想要完整做会话质检，不能只盯着聊天文字，需要文字、文件、画面全方位留痕。

一、域智盾，一站式会话质检审计方案

域智盾的聊天记录审计，不只是抓取聊天文字，结合屏幕监控补齐传统会话存档的短板，解决上面提到的质检盲区问题。

1.通讯软件审计记录：对微信、QQ、钉钉、企业微信等主流通讯软件做完整审计，聊天对话内容、收发对象、发生时间全部留存记录。不管是内部沟通还是对接客户，业务聊天全部留痕，方便质检人员回溯核查。

2.敏感信息报警：管理员自定义敏感词库，报价、客户信息、项目机密等关键词，只要聊天窗口触发，系统立刻推送报警通知。不用人工一条条翻看海量聊天记录，违规苗头第一时间就能发现，提前规避泄密、话术违规风险。

3.文件发送记录：完整记录聊天工具里所有文件发送行为，什么时间、哪个员工、往外发送了什么文档表格全部留档。员工偷偷通过聊天外传图纸、客户资料，后台有据可查，方便溯源追责。

4.关键词筛选、时间筛选：后台支持关键词检索，输入相关词汇快速定位对应聊天内容；同时支持按时间段筛选，不管是查当日记录，还是回溯几个月之前的历史会话，快速过滤出需要质检的内容，不用翻海量日志，大大减轻质检工作量。

5.实时屏幕、屏幕录像、屏幕快照：这块正好弥补传统企微存档的短板。传统存档看不到屏幕实际画面，域智盾的屏幕监控功能可以看到员工电脑实时画面，支持屏幕录像完整记录全过程，也能定时抓取屏幕快照。就算撤回消息没有被聊天日志完整记录，屏幕录像可以还原当时电脑屏幕全部场景，把文字抓不到的操作全部补全，消除质检盲区。

域智盾软件的整套审计数据统一留存，满足企业合规留痕的实际需求，用来规范上网行为，提高工作效率，同时守住企业商业信息安全，软件单功能模块60元起，联系我们获取7天免费试用方案！

结尾：

会话质检不是为了盯着员工摸鱼，核心目的是业务合规、留存沟通证据、防范内部泄密。管控只作用于公司配发的办公电脑，企业要提前告知员工终端开启安全审计，区分工作沟通和私人隐私。不要单纯迷信单一会话存档工具，文字记录有局限，搭配屏幕画面审计，文字 + 画面双向印证，才能形成一套完整的会话质检闭环，避免出现漏洞。

责编：付

做电销的公司，质检永远是个头疼事。

几百个销售天天打电话、发微信、聊客户，合规风险到处都是。为了出单，有人夸大宣传，有人乱承诺，有人偷偷把客户资料往外卖。真被投诉了、被罚了，老板才发现底下人都在乱搞——但为时已晚。

人工质检根本不现实。一天几千通电话、几万条聊天记录，你总不能挨个听、挨个看吧。抽着查吧，又跟抽彩票似的，抽到谁算谁倒霉，大量问题就藏在没查到的那部分里。

所以"电销合规质检怎么做"这个问题，说白了就是怎么用技术手段把人工干不了的事干了。靠人盯不过来，就得靠软件。

一、做质检前先搞清楚这几件事

合规质检不是越严越好，方向错了反而适得其反。有几点得先想明白：

第一，合规和效率要平衡。 卡得太死，销售没法正常干活，业绩直接掉一半。放得太松，风险又兜不住。找到那个平衡点，比什么都重要。

第二，事前预警比事后追责有用。 等出事了再罚款、再开人，损失已经造成了。能在违规行为刚冒头的时候就拦下来，那才叫真本事。

第三，数据要能落地。 别光有一堆报表和报警，关键是能不能追溯、能不能当证据、能不能真正解决问题。好看的皮囊没用，能落地的功能才值钱。

二、5款常用软件，各有各的侧重点

市面上做终端管控和合规质检的产品不少，挑几个有代表性的说：

1. 域智盾软件

这款是国内做终端安全管理的，电销行业用得挺多，核心就是靠聊天和行为审计抓合规。

（1）通讯软件审计记录：飞书、钉钉这些主流聊天工具，聊天内容、通话记录全部留存，随时可查。不是听电话录音那种，是全渠道的文字、文件都能审。

（2）敏感信息报警：提前把违规话术、敏感词设进去——比如"保本""稳赚""百分百"这类，销售一旦在聊天里发，系统立刻报警。不用人盯着，有问题自动跳出来。

（3）文件发送记录：客户名单、报价表、合同这些文件，谁发给谁了、发了多少、什么时候发的，全有日志。防止销售私下导客户、转资料。

（4）关键词筛选、时间筛选：查记录的时候支持多维度检索，想找哪个人、哪段时间、聊了什么关键词，一搜就出来，不用大海捞针。

（5）实时屏幕、屏幕录像、屏幕快照：除了聊天，终端操作也能追溯。销售上班在干嘛、有没有干私活、有没有违规操作，翻屏幕录像一目了然。

2. Sophos Device Control

国外老牌安全厂商的东西，强项在外设管控和数据防泄漏。U盘、移动硬盘、蓝牙这些端口管得很细，适合对外设安全要求高的公司。就是本土化做得一般，国内聊天软件的支持不太够。

3. Symantec Device Control

赛门铁克不用说了，企业安全领域的老牌子。设备控制功能很扎实，策略粒度细，适合大型企业复杂的终端环境。缺点是部署和维护成本高，小公司用起来有点重。

4. McAfee Device Control

迈克菲的终端设备管控模块，跟它家的杀毒、EDR这些产品搭配起来用效果不错。外设管理、文件流转、策略下发都比较成熟。同样是海外产品，国内本地化的支持相对弱一些。

5. Trend Micro Device Control

趋势科技的设备控制方案，强项在病毒防护和数据安全的结合。不仅管外设，还能跟威胁检测联动，安全性比较全面。电销行业如果更看重终端安全而不是聊天质检，这款可以看看。

三、两个常见问题解答

第一个：电销质检软件和电话录音系统有什么区别？

电话录音只管通话，质检软件管的是全渠道。现在电销哪还只靠打电话，微信、QQ、企微都是主战场。而且录音得人去听，效率极低，质检软件能做关键词自动筛查、敏感内容自动报警，完全不是一个量级的东西。

第二个：聊天记录监控会不会有合规风险？

关键看两个前提：一是设备是公司配发的工作设备，二是提前明确告知员工工作沟通会被纳入合规管理。满足这两个条件，一般来说问题不大。毕竟管的是工作行为、为的是合规风控，不是窥探个人隐私。

四、最后说两句

电销合规质检这事儿，说白了就是用技术换效率。人工一天能查几十条记录就不错了，软件一天能扫几十万条，根本不是一个概念。

选软件也不用盲目追大牌。有的公司更看重聊天质检，有的更看重终端安全，有的只是想管好外设别泄密。需求不一样，选的方向自然也不一样。适合自己的，就是最好的。

小编：小雪