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售楼处偷采人脸信息牟利，违规采集生物信息遭追责解析
2026-08-12
近日，多地监管部门通报典型违规案例：部分售楼处为方便业务运营，私自安装筒形摄像设备，在无醒目公示、未征得消费者明确同意的前提下，偷偷采集、存储到访顾客的人脸生物信息，并依托抓取数据完成客户分层、客源甄别、佣金判定等商业分类运营。该行为涉嫌多重违法，严重侵害消费者合法权益，暴露房产销售行业普遍存在的隐私侵权乱象。
人脸信息属于最高等级的敏感生物识别信息，具备唯一性、不可更改性，受《个人信息保护法》严格保护。法规明确规定，采集个人敏感信息必须遵循合法、正当、必要、诚信原则，提前公示用途、方式，且获取用户明确单独同意，禁止默认授权、隐形采集。涉事售楼处全程隐蔽抓拍，既无告知标识，也无用户授权，直接违背知情同意核心原则。
更关键的是，此次人脸采集完全违背必要性原则。楼盘销售、客户接待无需依托人脸数据开展，该采集行为纯粹服务于商家内部客源统计、渠道佣金结算，与购房服务本身无关，属于典型的过度采集、滥用个人信息行为。同时，企业私自存储海量人脸数据，缺乏完善的加密防护与销毁机制，存在极大信息泄露风险，一旦数据外流，将给消费者带来精准诈骗、隐私曝光等长期隐患。
该行为同时侵犯消费者肖像权、隐私权与自主选择权，破坏公平消费环境，损害社会公共利益。近年来，多地售楼处因偷采人脸信息被依法处罚，成为监管重点整治的民生乱象。
此案为房产行业敲响警钟。商业运营不能以牺牲用户隐私为代价，人脸等敏感信息严禁隐形采集、超范围使用。房企需严守信息采集底线，完善公示授权流程；监管部门将持续加大排查力度，从严整治过度收集个人信息行为，守住民众生物信息安全防线。
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